• 江苏查处二手交易平台乱象:买卖假货、卖赃物
  • 发布时间:2021-09-08 13:10 | 作者:网店转让 | 来源: | 浏览:1200 次
  • 1月14日,省消保委发布二手交易平台消费调查报告。本次调查主要选取了用户数量多、交易频繁、消费者反映问题多的二手交易平台,包括闲鱼、转身、闲转、拍拍、同城58、找漂亮机器、花粉小孩等等。调查显示,二手交易平台充斥着买卖假货、盗版网络课程、网络钓鱼诈骗、非法贩卖“赃物”等乱象。

    鉴于二手交易的特殊性,平台作为买卖双方之间的信息服务中介,需要建立完善的交易规则。据省消保委监管处处长赵鑫介绍,闲鱼、转让、闲置转让、找靓机等11个二手交易平台都有专门的二手交易规则,明确规定严禁发布假冒商品信息,否则平台将对下架产品进行处理,限制交易,封禁账号。然而,一些平台法规尚未到位,甚至有平台纵容假货销售。

    在很多二手交易平台上,如闲置转让、花粉转让、转账等,商品的销售页面甚至直接标注了“高仿”“重刻”等字样,但平台并没有进行相应的监控或处理。在闲置转账平台上查询销售假货时,客服回复有假货举报,但如果卖家表示是假货和高仿货,买家也不会介意。

    南京市民赵曾经在闲鱼平台买过一个苹果耳机。虽然他提前向卖家索要了购买发票和条形码来验证真伪,但发现还是假的,耳机的音质很差。“专业卖家在发布商品信息时也会为自己制作故事。比如去北京旅游,冲动购买,很多东西急需‘回血’。一年一度的抽奖中有两个想转卖一个,等等。”卖家往往会做好充分的准备,还有发票、条形码等。看起来很真实。“发现耳机是假货后,我立即在平台发起退款。此时闲鱼显示提示称卖家近期有30多笔退货交易。显然,这是一个专业卖家。”

    “无论是个人还是专业卖家,卖假货本身就是违法行为,任何平台都不允许。当卖家标注高仿和非正品时,消费者应及时向平台投诉举报。同时,平台自身也要履行审计义务,制止侵害消费者权益和知识产权的行为。如果不停止,平台也要承担相应的连带责任。”江苏博世达律师事务所律师陈嘉说。

    此外,虽然二手交易平台明确规定禁止发布涉及个人隐私、色情低俗、侵犯他人知识产权的商品信息,但闲鱼、闲逛、闲逛等各种平台上存在色情漫画、盗版网络课程、虚假证明等内容。有些平台会屏蔽药品、医疗器械、烟草、野生动物等关键词,但如果改变搜索方式或直接浏览页面,相关信息仍会被推送。

    在调查中,超过93%的消费者表示,他们在二手交易中拥有最高比例的不透明信息以及实物和照片之间的差异。盐城一消费者在某平台花20元买了一个盲人手机盒。卖家说里面有手机配件。收到货后,发现只有一条橡皮筋,要求退款。如果卖家提供的回邮地址在新疆,快递费要贴20元。平台部分卖家故意诱导消费者离开平台进行线上和市内二手交易。发布的二手信息大多只支持线上咨询和电话沟通,没有线上支付环节,消费者只能离开平台进行线下tra

    同时,二手交易平台售后服务参差不齐,部分平台沟通投诉渠道不畅,消费者维权困难。闲鱼和58同城的人工客服很难找到,需要多次进入“人工”或者等待一定时间才能出现;购物咨询客服排队时间长,销售前智能客服无法接通;花粉平台咨询客服,好几个小时好几次咨询都没有回应。陈嘉直言,对于如何监管二手交易平台,没有系统、明确的法律规定。争议和纠纷产生后,只能看是否适用于《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《产品质量法》等一些法律法规。

    本次调查的网上问卷显示,“加强文章发布信息的审核管理”和“建立用户互评管理机制”成为消费者票数最高的两项建议。对此,江苏省消保委建议,在《电子商务法》的基础上,尽快出台互联网二手交易平台相关标准,加强对行业监管和违法行为的约束,压实平台责任,净化平台信息发布内容,从用户进入、信息发布、宣传推广、交易安全、售后保障、违规处罚、纠纷解决等方面进行全方位管控。从而提高准入门槛,实行实名认证,加强卖家资质审查。

    二手交易平台除了加强监督管理,还需要构建公平诚信的交易环境。买卖双方都应该按照诚实信用的原则进行交易。夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等失信和违法行为应当纳入信用评价体系,违法行为记录应当记入个人信用档案。在平台上建立红黑榜,对平台上的非法用户进行公示和取消资格,对销售假冒伪劣商品的卖家进行封号等处罚,建立健全处罚机制。

    平台是争议解决的主要负责人。赵鑫认为,二手交易平台应进一步完善售后服务机制,完善智能客服关键信息识别技术,提高人工客服纠纷解决效率,探索智能监管模式,创新科学有效的关键信息识别系统,从源头妥善化解纠纷;其次,针对专业卖家充斥平台的情况,应参照执行无理由退货7天等售后服务规定,维护电商消费者合法权益。

    省消保委计划于本月底对包括58个地市在内的12家二手交易平台进行集中约谈,就信息发布机制、审查处理规则、售后服务流程、处理机制等进行研讨,并与相关行业协会、企业制定团体标准,进一步保护消费者合法权益,更好地规范网上二手交易平台市场秩序。

  • 相关内容
  • 2010-2013 织梦源码 版权所有 琼ICP备88889999号
  • 百度一下工作室,专业DEDECMES网站模版制作!承接二次开发,精仿,网站设计,插件模块制作等!