• 电商淘宝客服提醒技巧怎么样?什么方法比较有效?
  • 发布时间:2021-06-11 04:30 | 作者:网店转让 | 来源: | 浏览:1200 次
  • 随着互联网的发展,许多实体店都将店铺搬到了网上,开设了网店。但是随着网店的增多,客户的选择空间增大,客户下单前会出现很多问题,导致无法顺利下单。

    经过这么多年的电商经验,淘宝客服总结出了一套可以帮助店铺催单的技巧。我们来看看几种有效的催单技巧。

    当客户询问商品的细节和价格时,没有消息。一段时间后,可以给客户发短信,询问是否已经下单,下单后会及时将货物交给客户。

    如果听到客服说“优先送货”,你会不会觉得有点开心?这样可以让你早点收到宝宝,这也是大多数买家的心理;同时会让买家觉得自己享受到了特权,所以客服会催买家下单付款。

    “亲爱的,我们的活动将在xx时间结束。付款越早,交货越早。请尽快!”这是赤裸裸的提醒,但也是对客户的“提醒”,提醒他们时间有限,要抓紧时间,增加紧迫感。这时候客户往往会下订单,马上付款。很多客服都是用这种透明直接的方式给商家催单,效果很好。

    利用下单送礼的方式来督促客户下单是有效的方式之一,也是大众网店推崇的方式。提醒客户礼物数量有限,客户无论如何都会想买。现在他们可以买礼物,但以后可能就赶不上礼物了。顾客顺利下了订单。

    如果看到客户已经拍照,但未能及时付款,客服会做提醒。买家下单十分钟后直接催客服“亲爱的你还没付款”,提醒对方付款后可以发货,并友好提醒。不要有太强的目的性,否则会适得其反。

    以上五种方式是商家催单最流行、最有效的方式。但是提醒是有限制的,给客户的提醒不要重复太多次,间隔一小时左右。不要在短时间内多次催单,这样不仅不能促进客户下单,还会因为频繁的催单而引起客户的反感。对于拍照后24小时内未付款的客户,客服应询问客户是否有任何疑问或付款障碍。耐心为客户解决问题,让客户在透明的状态下完成支付流程。

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